以案说险|保险消费者在投保时应认真对待“双录”

【案例介绍】

2022年2月，62岁的王先生在某银行网点准备办理定期存款业务时，理财人员告知王先生可以选择收益更高风险较低的保险产品。最后，王先生选择购买某保险公司一份保险期为6年的分红型保险产品，并在现场对销售过程关键环节进行同步录音录像。王先生觉得很麻烦，认为“双录”就是走个过场，所以在整个双录过程中都没有认真聆听相关内容，随意进行肯定回答。

2023年4月，王先生发现保单合同内容及收益与理财人员承诺的不符，继而向银行和保险公司投诉。银行和保险公司随即调取了王先生投保时的“双录”影像，发现王先生在投保时均已确认并了解该保险产品的实际收益，且未能提供有效实质性证据，不能认定理财人员在销售过程中存在误导行为，故公司无法支持王先生的投诉诉求。

【案例分析】

保险“双录”即保险销售行为可回溯，是指保险机构根据销售方式不同，采取录音、录像、销售页面管理和操作轨迹记录等方式，记录和保存保险产品销售过程的关键环节和销售行为的重要内容等原始资料和信息的一系列管理活动，从而实现保险机构的销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

上诉案例中，王先生觉得“双录”很麻烦，认为就是走个过场，所以在整个双录过程中都没有认真聆听相关内容，随意进行肯定回答。中途提出退保申请的申诉理由与其投保时的双录内容不符，且未能提供实质性证据证明双录无效，导致银行保险机构无法核实其诉求的真实性。

【阳光人寿广东分公司提醒您】广大消费者在购买保险产品时，应充分了解自身的保障需求和风险承受能力，认真对待双录流程中每一个环节，了解产品保险期间、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险责任、责任免除、红利分配是不确定等重要信息。仔细核对保险合同条款内容与销售人员承诺是否一致，如条款存疑的地方要及时咨询确认，根据自己的真实意愿如实回答双录内容，关注相关提示，避免自身合法权益受损。